Verificar a conexão da máquina (via cabo ou wi-fi), ver se o usuário ter permissão para acessar determinada URL. Caso não tenha sucesso, favor...
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Meu computador não possuí antivírus e gostaria de instalar. O que fazer?
O colaborador deverá abrir um chamado no OTRS, solicitando que o software seja instalado.
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A internet não está funcionando corretamente na minha sala. O que fazer?
Caso o Wifi/Rede cabeada não esteja adequada, basta abrir um chamado.
O caminho do OTRS é:
Serviços de TI::Wi-Fi::Problema
O SLA é de 1 dia...
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Preciso parametrizar o módulo do TOTVS Folha de pagamento. O que fazer?
Basta abrir um chamado informando o que deseja parametrizar em relação ao módulo do TOTVS Folha de pagamento, para que o time de TI faça o...
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Preciso criar/editar/ excluir acesso à um site ou sistema que está bloqueado ao abrir o Chrome. O que fazer?
O colaborador deverá abrir um chamado no OTRS informando o ocorrido, para que o TI solucione o problema.
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Preciso emitir NF-e ou NFS-e a partir de um órgão homologado pelo TOTVS. O que fazer?
É preciso abrir um chamado para o time de TI, informando o problema, a Coligada, Filial do TOTVS, dados do documento e se possível o tipo de...
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Preciso parametrizar a módulo do TOTVS Gestão de pessoas. O que fazer?
Basta um chamado informando o que deseja parametrizar em relação ao módulo do TOTVS Gestão de pessoas, para que o time de TI faça o...
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Preciso alterar a configuração do antivírus de meu computador. O que fazer?
O colaborador deverá abrir um chamado no OTRS informando o que está acontecendo para que o TI solucione o problema.
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Estou com problemas para criar/editar/Hospedagem em sites corporativos. O que fazer?
Basta abrir um chamado em Serviços de TI::Sites Corporativos::Criar / Editar / Hospedagem solicitando a necessidade. O nosso time time de...
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Estou com problemas na leitura dos cartões resposta, o que fazer?
Abrir um OTRS detalhando o problema, se possivel com prints caso a leitura já tenha sido enviada, informar o número do lote e o nome da...
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