O chamado deve ser aberto quando o RF alega que pagou indevidamente ou quando realizou um pagamento a maior.

A devolução é feita em caráter de desconto na parcela do mês subsequente (M+2). Caso o RF não tenha nenhum lançamento em aberto, faremos a devolução na conta bancária em nome do RF. Para devolução em conta de terceiros ou conta conjunta é necessário uma autorização do RF.

O SLA é de 15 dias úteis.