Esse chamado deve ser aberto, quando o Responsável Financeiro deseja alterar o plano de pagamento. Algumas regras deverão ser seguidas para que a alteração seja concluída.

Quando não houver parcelas vencidas: Podemos seguir sem autorização.
Caso possua uma ou mais parcelas vencidas : A alteração deverá ser feita por OTRS, anexando a autorização do diretor regional.
Com 1 ou mais parcelas pagas : Não realizamos a alteração do plano nesse caso. Só será possível a alteração se não tiver nenhum pagamento feito na ficha do aluno.
Observações importantes : A alteração do plano de pagamento em qualquer cenário descrito acima, só poderá ser realizado entre os planos 13x,12x, e 11x. A partir da virada do plano de 10x, não será mais possível a alteração de parcelado para parcelado, dado que o valor cheio da anuidade muda e isso implica em outras questões contábeis.

Caso seja uma alteração de parcelado para “à vista” após o plano de 10x, será feito apenas a antecipação da data de vencimento ou disponibilidade dos boletos, através do chamado de Gestão do aluno::Boletos não registrados/não disponíveis para pagamento
A partir de 1º de fevereiro/Início das aulas : O plano em 1x (à vista) perderá os 5% de desconto, inclusive para alterações de plano.

O SLA é de 15 dias úteis.